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保险业工会组织在参与社会管理中大有可为
2012年02月25日13:04:13    来源:人民网

  工会作为党联系职工群众的桥梁纽带,在组织引领职工参与社会管理、推动科学发展、促进社会和谐等方面承担着重要任务。近年来,江苏保险业各级工会组织准确把握参与社会管理、做好新形势下群众工作对工会工作提出的新要求,以广泛开展群众性劳动竞赛活动为切入点,积极探索新形势下保险业工会组织参与社会管理的有效途径。

  2011年初,江苏保监局工会与江苏省总工会沟通,首次将保险业列入年度全省开展劳动竞赛活动十大重点行业。当年3月至11月,江苏保监局工会以岗位技能大赛为重点,结合优质服务窗口创建、工人先锋号创建等牵头组织开展全省保险业劳动竞赛系列活动。据统计,江苏保险业共有79家省级分公司、20万职工参与劳动竞赛活动,其中人身险公司45家,参与率达95.74%;财产险公司32家,参与率达100%;另有2家专业保险公估公司参与。

  深入开展劳动竞赛活动,并与行业文化建设、行业发展方式转变有机结合,产生了较好的经济效益和社会效益。江苏保险业开展劳动竞赛活动有以下几点启示:

  启示一:保险业工会组织参与社会管理重在“组织起来”

  结合筹备开展劳动竞赛活动,按照“组织起来”的要求,江苏保监局工会多措并举,“扩大覆盖面、增强凝聚力”。一是建立江苏保险业工会主席联席会议制度,推动盐城等地成立了保险业工会联合会,定期研究推进行业工会组织建设,也为保险业开展劳动竞赛活动找到了“组织”。二是推动辖内保险企业普遍建立工会组织,最广泛地把包括劳务工、营销员等在内的职工群众团结到工会中来,扩大工会的组织基础。三是主动加强与省市总工会等部门的沟通联系,注重体现企业工会的优势和特色,开展工会干部培训,参与创建学习型组织、工人先锋号等活动,提升保险业工会组织建设的科学化水平。

  当前,保险业持续快速发展,市场体系、组织形式、就业方式、利益关系等呈现出多样化特征,保险业工会组织建设的环境发生了深刻变化。加强保险业工会组织建设必须着力解决好以下几个问题:一是传统的以劳动合同为标准的工会工作对象不能涵盖整个从业人员队伍。以江苏为例,截至2011年底,全省23.05万保险从业人员中,签订用工协议的仅5.27万人,签订代理人协议的营销员15.7万人,其他类型如劳务工2万多人。为数众多的营销员、劳务工和外资险企员工,游离于工会组织之外,找不到“娘家”。二是市场竞争加剧,保险主体从注重追求规模向注重追求效益转型,精简机构、定编定员,工会工作被削弱,有被边缘化的趋势。一方面,工会组织的覆盖面还比较低,特别是位于市场一线的县支公司、营销服务部、乡镇网点和保险中介机构,工会组织建设的任务更重;另一方面,工会干部几乎全部为兼职,有的甚至身兼数职,根本没有时间和精力去研究和思考工会工作。三是传统的工会工作模式和工作方法与行业快速发展、企业悄然转型的新形势不相适应,工会工作习惯于上级布置任务,缺乏主动性、针对性和实效性,基本职能被弱化。

  启示二:保险业工会组织参与引领社会重在“提升形象”

  劳动竞赛活动前,江苏省总工会相关负责人坦言,保险业社会形象有待改善、岗位服务标准尚未建立,劳动竞赛活动究竟能搞成啥样心里没底。劳动竞赛活动中,按照“民生为重、服务为先”的要求,针对以往竞赛活动在形式、内容、效果等方面存在的通病,江苏保监局工会认真分析研究,力求使劳动竞赛活动开展得更有针对性,更具吸引力,更赋创造力。一是在项目选择上,围绕解决保险消费者普遍反映的车险理赔难、人身险销售误导等问题,竞赛设置了人身险营销讲师岗、客户服务岗、车险查勘定损岗和理算岗4个比赛项目,力求项目设定符合行业需要、切合社会关注。二是在形式设计上,兼顾实战性、示范性、导向性要求,力求从不同角度全面考核选手的综合素质和技能,使比赛难度逐步增大,形式不拘一格。预赛阶段通过笔试,考核选手理论水平;半决赛阶段通过现场授课、实际操作、情景模拟,考核选手的业务技能;决赛阶段通过知识竞赛,考核选手的服务理念、心理素质和综合水平。三是在活动内容上,竞赛不仅有岗位技能比赛,还有优质服务品牌推介、优质服务窗口评选、工人先锋号创建等。据统计,仅苏州市一地,就有太平洋产险苏州分公司车险部等25个服务窗口被评为市级优质服务窗口。四是在效果聚焦上,竞赛结合保险业特点,采用现场演讲、情景录像、模拟服务、专家点评和参赛单位部门负责人担任大众评委等方式,让选手和观众在参与过程中形成互动,把竞赛办成保险知识宣传普及、保险行业形象展示的系列活动。

  启示三:保险业工会组织参与服务社会重在“以人为本”

  劳动竞赛活动中,江苏保险业各级工会组织坚持把提高从业人员素质贯穿于劳动竞赛活动全过程。

  一是足额提取教育培训经费。大部分保险主体都在劳动合同中明确“根据国家规定提取和使用职工教育培训经费,并保证用于职工教育和培训开支”,江苏保监局工会还建立职工继续教育奖励制度,对职工参加继续教育的给予一定的时间和经费支持。

  二是组织开展教育培训活动。借助区域优势,加强与当地人力资源、高等院校、专业机构的战略合作,坚持走出去、请进来相结合,多形式多渠道加强从业人员培训。比如,在参加江苏保险业首届岗位技能大赛前,人保财险各地市分公司组织选手进行为期3个月的集中培训,国寿养老、国寿财险等单位层层选拔参赛选手。

  三是推行建立“首席员工”等制度。苏州市等地保险主体将优秀选手聘为首席员工,人保健康等单位调整公司考核指标,并给优秀选手晋升工资级别档次,中国人寿等单位转变用工方式,与优秀选手签订国标或省标劳动合同,增强了从业人员岗位成才的信心。江苏保监局工会还将部分优秀选手吸纳进全省保险知识普及宣讲团。

  四是不断完善评先机制,拓宽评先渠道。劳动竞赛活动中,根据行业特点和基层呼声,各单位普遍修订、充实评先机制,加大服务能力、岗位成才权重。江苏保监局工会在加强与省市党政和工会组织沟通的基础上,运用多种形式宣扬各层面爱岗敬业先进典型事迹,2011年江苏保险业2人被评为省劳动模范,1人被授予省五一劳动奖章,2人被评为省青年岗位能手,12人被评为省五一创新能手,还树立了第一批72名全省保险业岗位能手。

  人才资源是保险业发展的第一资源,人才队伍建设是制约行业科学发展的瓶颈。作为职工之家,保险业各级工会组织坚持以人为本,核心就是要维护好从业人员的五项实际利益:一是从业人员的成长进步;二是教育培训提升素质;三是工资福利等待遇;四是休假等基本权益;五是职称荣誉等精神类权益。与银行、证券等其他金融行业相比,由于保险业进入门槛低,精通保险、擅长管理的中高端人才,特别是核保、核赔、风险管理等专业性人才,以及管理、营销、培训等经验型人才不足,破解行业发展的人才瓶颈,保险业各级工会组织责无旁贷。

  当前,重点要抓好三项工作:一是牢固树立“服务发展、整体开发”的理念,与企业经营活动、市场监管工作相结合,全面提高从业人员整体素质。要继续深入开展劳动竞赛活动,逐步将竞赛面扩展到监管干部、营销员,实现劳动竞赛的常态化、系统化。二是大力推进从业人员教育培训,继续大力开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动,同时以群众性精神文明创建活动为抓手,加强和改进思想政治工作,解决从业人员价值取向问题,推动保险文化建设。三是从建立保险业劳动竞赛题库、初步形成行业各关键岗位(工种)专业标准和评判细则入手,根据财产险、人身险、保险中介等不同领域的服务类型,加强基础建设,推进建立覆盖保险销售、承保、回访、理赔等各个环节的保险业服务评价指标体系,督促和引导保险机构提升服务质量。

  工会作为党联系职工群众的桥梁纽带,在组织引领职工参与社会管理、推动科学发展、促进社会和谐等方面承担着重要任务。近年来,江苏保险业各级工会组织准确把握参与社会管理、做好新形势下群众工作对工会工作提出的新要求,以广泛开展群众性劳动竞赛活动为切入点,积极探索新形势下保险业工会组织参与社会管理的有效途径。

  2011年初,江苏保监局工会与江苏省总工会沟通,首次将保险业列入年度全省开展劳动竞赛活动十大重点行业。当年3月至11月,江苏保监局工会以岗位技能大赛为重点,结合优质服务窗口创建、工人先锋号创建等牵头组织开展全省保险业劳动竞赛系列活动。据统计,江苏保险业共有79家省级分公司、20万职工参与劳动竞赛活动,其中人身险公司45家,参与率达95.74%;财产险公司32家,参与率达100%;另有2家专业保险公估公司参与。

  深入开展劳动竞赛活动,并与行业文化建设、行业发展方式转变有机结合,产生了较好的经济效益和社会效益。江苏保险业开展劳动竞赛活动有以下几点启示:

  启示一:保险业工会组织参与社会管理重在“组织起来”

  结合筹备开展劳动竞赛活动,按照“组织起来”的要求,江苏保监局工会多措并举,“扩大覆盖面、增强凝聚力”。一是建立江苏保险业工会主席联席会议制度,推动盐城等地成立了保险业工会联合会,定期研究推进行业工会组织建设,也为保险业开展劳动竞赛活动找到了“组织”。二是推动辖内保险企业普遍建立工会组织,最广泛地把包括劳务工、营销员等在内的职工群众团结到工会中来,扩大工会的组织基础。三是主动加强与省市总工会等部门的沟通联系,注重体现企业工会的优势和特色,开展工会干部培训,参与创建学习型组织、工人先锋号等活动,提升保险业工会组织建设的科学化水平。

  当前,保险业持续快速发展,市场体系、组织形式、就业方式、利益关系等呈现出多样化特征,保险业工会组织建设的环境发生了深刻变化。加强保险业工会组织建设必须着力解决好以下几个问题:一是传统的以劳动合同为标准的工会工作对象不能涵盖整个从业人员队伍。以江苏为例,截至2011年底,全省23.05万保险从业人员中,签订用工协议的仅5.27万人,签订代理人协议的营销员15.7万人,其他类型如劳务工2万多人。为数众多的营销员、劳务工和外资险企员工,游离于工会组织之外,找不到“娘家”。二是市场竞争加剧,保险主体从注重追求规模向注重追求效益转型,精简机构、定编定员,工会工作被削弱,有被边缘化的趋势。一方面,工会组织的覆盖面还比较低,特别是位于市场一线的县支公司、营销服务部、乡镇网点和保险中介机构,工会组织建设的任务更重;另一方面,工会干部几乎全部为兼职,有的甚至身兼数职,根本没有时间和精力去研究和思考工会工作。三是传统的工会工作模式和工作方法与行业快速发展、企业悄然转型的新形势不相适应,工会工作习惯于上级布置任务,缺乏主动性、针对性和实效性,基本职能被弱化。

  启示二:保险业工会组织参与引领社会重在“提升形象”

  劳动竞赛活动前,江苏省总工会相关负责人坦言,保险业社会形象有待改善、岗位服务标准尚未建立,劳动竞赛活动究竟能搞成啥样心里没底。劳动竞赛活动中,按照“民生为重、服务为先”的要求,针对以往竞赛活动在形式、内容、效果等方面存在的通病,江苏保监局工会认真分析研究,力求使劳动竞赛活动开展得更有针对性,更具吸引力,更赋创造力。一是在项目选择上,围绕解决保险消费者普遍反映的车险理赔难、人身险销售误导等问题,竞赛设置了人身险营销讲师岗、客户服务岗、车险查勘定损岗和理算岗4个比赛项目,力求项目设定符合行业需要、切合社会关注。二是在形式设计上,兼顾实战性、示范性、导向性要求,力求从不同角度全面考核选手的综合素质和技能,使比赛难度逐步增大,形式不拘一格。预赛阶段通过笔试,考核选手理论水平;半决赛阶段通过现场授课、实际操作、情景模拟,考核选手的业务技能;决赛阶段通过知识竞赛,考核选手的服务理念、心理素质和综合水平。三是在活动内容上,竞赛不仅有岗位技能比赛,还有优质服务品牌推介、优质服务窗口评选、工人先锋号创建等。据统计,仅苏州市一地,就有太平洋产险苏州分公司车险部等25个服务窗口被评为市级优质服务窗口。四是在效果聚焦上,竞赛结合保险业特点,采用现场演讲、情景录像、模拟服务、专家点评和参赛单位部门负责人担任大众评委等方式,让选手和观众在参与过程中形成互动,把竞赛办成保险知识宣传普及、保险行业形象展示的系列活动。

  启示三:保险业工会组织参与服务社会重在“以人为本”

  劳动竞赛活动中,江苏保险业各级工会组织坚持把提高从业人员素质贯穿于劳动竞赛活动全过程。

  一是足额提取教育培训经费。大部分保险主体都在劳动合同中明确“根据国家规定提取和使用职工教育培训经费,并保证用于职工教育和培训开支”,江苏保监局工会还建立职工继续教育奖励制度,对职工参加继续教育的给予一定的时间和经费支持。

  二是组织开展教育培训活动。借助区域优势,加强与当地人力资源、高等院校、专业机构的战略合作,坚持走出去、请进来相结合,多形式多渠道加强从业人员培训。比如,在参加江苏保险业首届岗位技能大赛前,人保财险各地市分公司组织选手进行为期3个月的集中培训,国寿养老、国寿财险等单位层层选拔参赛选手。

  三是推行建立“首席员工”等制度。苏州市等地保险主体将优秀选手聘为首席员工,人保健康等单位调整公司考核指标,并给优秀选手晋升工资级别档次,中国人寿等单位转变用工方式,与优秀选手签订国标或省标劳动合同,增强了从业人员岗位成才的信心。江苏保监局工会还将部分优秀选手吸纳进全省保险知识普及宣讲团。

  四是不断完善评先机制,拓宽评先渠道。劳动竞赛活动中,根据行业特点和基层呼声,各单位普遍修订、充实评先机制,加大服务能力、岗位成才权重。江苏保监局工会在加强与省市党政和工会组织沟通的基础上,运用多种形式宣扬各层面爱岗敬业先进典型事迹,2011年江苏保险业2人被评为省劳动模范,1人被授予省五一劳动奖章,2人被评为省青年岗位能手,12人被评为省五一创新能手,还树立了第一批72名全省保险业岗位能手。

  人才资源是保险业发展的第一资源,人才队伍建设是制约行业科学发展的瓶颈。作为职工之家,保险业各级工会组织坚持以人为本,核心就是要维护好从业人员的五项实际利益:一是从业人员的成长进步;二是教育培训提升素质;三是工资福利等待遇;四是休假等基本权益;五是职称荣誉等精神类权益。与银行、证券等其他金融行业相比,由于保险业进入门槛低,精通保险、擅长管理的中高端人才,特别是核保、核赔、风险管理等专业性人才,以及管理、营销、培训等经验型人才不足,破解行业发展的人才瓶颈,保险业各级工会组织责无旁贷。

  当前,重点要抓好三项工作:一是牢固树立“服务发展、整体开发”的理念,与企业经营活动、市场监管工作相结合,全面提高从业人员整体素质。要继续深入开展劳动竞赛活动,逐步将竞赛面扩展到监管干部、营销员,实现劳动竞赛的常态化、系统化。二是大力推进从业人员教育培训,继续大力开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动,同时以群众性精神文明创建活动为抓手,加强和改进思想政治工作,解决从业人员价值取向问题,推动保险文化建设。三是从建立保险业劳动竞赛题库、初步形成行业各关键岗位(工种)专业标准和评判细则入手,根据财产险、人身险、保险中介等不同领域的服务类型,加强基础建设,推进建立覆盖保险销售、承保、回访、理赔等各个环节的保险业服务评价指标体系,督促和引导保险机构提升服务质量。

  工会作为党联系职工群众的桥梁纽带,在组织引领职工参与社会管理、推动科学发展、促进社会和谐等方面承担着重要任务。近年来,江苏保险业各级工会组织准确把握参与社会管理、做好新形势下群众工作对工会工作提出的新要求,以广泛开展群众性劳动竞赛活动为切入点,积极探索新形势下保险业工会组织参与社会管理的有效途径。

  2011年初,江苏保监局工会与江苏省总工会沟通,首次将保险业列入年度全省开展劳动竞赛活动十大重点行业。当年3月至11月,江苏保监局工会以岗位技能大赛为重点,结合优质服务窗口创建、工人先锋号创建等牵头组织开展全省保险业劳动竞赛系列活动。据统计,江苏保险业共有79家省级分公司、20万职工参与劳动竞赛活动,其中人身险公司45家,参与率达95.74%;财产险公司32家,参与率达100%;另有2家专业保险公估公司参与。

  深入开展劳动竞赛活动,并与行业文化建设、行业发展方式转变有机结合,产生了较好的经济效益和社会效益。江苏保险业开展劳动竞赛活动有以下几点启示:

  启示一:保险业工会组织参与社会管理重在“组织起来”

  结合筹备开展劳动竞赛活动,按照“组织起来”的要求,江苏保监局工会多措并举,“扩大覆盖面、增强凝聚力”。一是建立江苏保险业工会主席联席会议制度,推动盐城等地成立了保险业工会联合会,定期研究推进行业工会组织建设,也为保险业开展劳动竞赛活动找到了“组织”。二是推动辖内保险企业普遍建立工会组织,最广泛地把包括劳务工、营销员等在内的职工群众团结到工会中来,扩大工会的组织基础。三是主动加强与省市总工会等部门的沟通联系,注重体现企业工会的优势和特色,开展工会干部培训,参与创建学习型组织、工人先锋号等活动,提升保险业工会组织建设的科学化水平。

  当前,保险业持续快速发展,市场体系、组织形式、就业方式、利益关系等呈现出多样化特征,保险业工会组织建设的环境发生了深刻变化。加强保险业工会组织建设必须着力解决好以下几个问题:一是传统的以劳动合同为标准的工会工作对象不能涵盖整个从业人员队伍。以江苏为例,截至2011年底,全省23.05万保险从业人员中,签订用工协议的仅5.27万人,签订代理人协议的营销员15.7万人,其他类型如劳务工2万多人。为数众多的营销员、劳务工和外资险企员工,游离于工会组织之外,找不到“娘家”。二是市场竞争加剧,保险主体从注重追求规模向注重追求效益转型,精简机构、定编定员,工会工作被削弱,有被边缘化的趋势。一方面,工会组织的覆盖面还比较低,特别是位于市场一线的县支公司、营销服务部、乡镇网点和保险中介机构,工会组织建设的任务更重;另一方面,工会干部几乎全部为兼职,有的甚至身兼数职,根本没有时间和精力去研究和思考工会工作。三是传统的工会工作模式和工作方法与行业快速发展、企业悄然转型的新形势不相适应,工会工作习惯于上级布置任务,缺乏主动性、针对性和实效性,基本职能被弱化。

  启示二:保险业工会组织参与引领社会重在“提升形象”

  劳动竞赛活动前,江苏省总工会相关负责人坦言,保险业社会形象有待改善、岗位服务标准尚未建立,劳动竞赛活动究竟能搞成啥样心里没底。劳动竞赛活动中,按照“民生为重、服务为先”的要求,针对以往竞赛活动在形式、内容、效果等方面存在的通病,江苏保监局工会认真分析研究,力求使劳动竞赛活动开展得更有针对性,更具吸引力,更赋创造力。一是在项目选择上,围绕解决保险消费者普遍反映的车险理赔难、人身险销售误导等问题,竞赛设置了人身险营销讲师岗、客户服务岗、车险查勘定损岗和理算岗4个比赛项目,力求项目设定符合行业需要、切合社会关注。二是在形式设计上,兼顾实战性、示范性、导向性要求,力求从不同角度全面考核选手的综合素质和技能,使比赛难度逐步增大,形式不拘一格。预赛阶段通过笔试,考核选手理论水平;半决赛阶段通过现场授课、实际操作、情景模拟,考核选手的业务技能;决赛阶段通过知识竞赛,考核选手的服务理念、心理素质和综合水平。三是在活动内容上,竞赛不仅有岗位技能比赛,还有优质服务品牌推介、优质服务窗口评选、工人先锋号创建等。据统计,仅苏州市一地,就有太平洋产险苏州分公司车险部等25个服务窗口被评为市级优质服务窗口。四是在效果聚焦上,竞赛结合保险业特点,采用现场演讲、情景录像、模拟服务、专家点评和参赛单位部门负责人担任大众评委等方式,让选手和观众在参与过程中形成互动,把竞赛办成保险知识宣传普及、保险行业形象展示的系列活动。

  启示三:保险业工会组织参与服务社会重在“以人为本”

  劳动竞赛活动中,江苏保险业各级工会组织坚持把提高从业人员素质贯穿于劳动竞赛活动全过程。

  一是足额提取教育培训经费。大部分保险主体都在劳动合同中明确“根据国家规定提取和使用职工教育培训经费,并保证用于职工教育和培训开支”,江苏保监局工会还建立职工继续教育奖励制度,对职工参加继续教育的给予一定的时间和经费支持。

  二是组织开展教育培训活动。借助区域优势,加强与当地人力资源、高等院校、专业机构的战略合作,坚持走出去、请进来相结合,多形式多渠道加强从业人员培训。比如,在参加江苏保险业首届岗位技能大赛前,人保财险各地市分公司组织选手进行为期3个月的集中培训,国寿养老、国寿财险等单位层层选拔参赛选手。

  三是推行建立“首席员工”等制度。苏州市等地保险主体将优秀选手聘为首席员工,人保健康等单位调整公司考核指标,并给优秀选手晋升工资级别档次,中国人寿等单位转变用工方式,与优秀选手签订国标或省标劳动合同,增强了从业人员岗位成才的信心。江苏保监局工会还将部分优秀选手吸纳进全省保险知识普及宣讲团。

  四是不断完善评先机制,拓宽评先渠道。劳动竞赛活动中,根据行业特点和基层呼声,各单位普遍修订、充实评先机制,加大服务能力、岗位成才权重。江苏保监局工会在加强与省市党政和工会组织沟通的基础上,运用多种形式宣扬各层面爱岗敬业先进典型事迹,2011年江苏保险业2人被评为省劳动模范,1人被授予省五一劳动奖章,2人被评为省青年岗位能手,12人被评为省五一创新能手,还树立了第一批72名全省保险业岗位能手。

  人才资源是保险业发展的第一资源,人才队伍建设是制约行业科学发展的瓶颈。作为职工之家,保险业各级工会组织坚持以人为本,核心就是要维护好从业人员的五项实际利益:一是从业人员的成长进步;二是教育培训提升素质;三是工资福利等待遇;四是休假等基本权益;五是职称荣誉等精神类权益。与银行、证券等其他金融行业相比,由于保险业进入门槛低,精通保险、擅长管理的中高端人才,特别是核保、核赔、风险管理等专业性人才,以及管理、营销、培训等经验型人才不足,破解行业发展的人才瓶颈,保险业各级工会组织责无旁贷。

  当前,重点要抓好三项工作:一是牢固树立“服务发展、整体开发”的理念,与企业经营活动、市场监管工作相结合,全面提高从业人员整体素质。要继续深入开展劳动竞赛活动,逐步将竞赛面扩展到监管干部、营销员,实现劳动竞赛的常态化、系统化。二是大力推进从业人员教育培训,继续大力开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动,同时以群众性精神文明创建活动为抓手,加强和改进思想政治工作,解决从业人员价值取向问题,推动保险文化建设。三是从建立保险业劳动竞赛题库、初步形成行业各关键岗位(工种)专业标准和评判细则入手,根据财产险、人身险、保险中介等不同领域的服务类型,加强基础建设,推进建立覆盖保险销售、承保、回访、理赔等各个环节的保险业服务评价指标体系,督促和引导保险机构提升服务质量。

责编:杨雯雯